Comment Commander

 

Simplement remplir votre panier virtuel avec de la nourriture délicieuse et biologique, choisir de passer la commande, et vous serez invités à vous enregistrer avec nous et créer votre compte. Suivre les instructions, et appelez-nous au (514) 486-2247 pour nous donner votre numéro de carte de crédit.

Pour vous assurer de recevoir un service de premier ordre, SVP soumettre votre commande au moins une journée avant la date de livraison.

Un frais de $10 sera ajouté aux commandes de moins de $80.

 SVP prendre en considération ces quelques points sur notre système de livraison à domicile pour faciliter la commande et pour vous assurez de bel et bien recevoir exactement ce que vous désirez :

Il y a un dépôt de $15 qui figurera uniquement sur votre première facture et qui est la consigne sur une boîte de plastique dans laquelle nous livrons votre commande. SVP laissez cette boîte dans un endroit notre chauffeur peut le ramasser à chaque livraison et nous vous laisserons une nouvelle remplie de nourriture.

Le lait Harmony et les produits laitiers de Pinehedge Farm viennent dans des bouteilles en verre qui sont aussi consignées. Placez les bouteilles vides dans votre boîte pour nous les renvoyer. Nous émetterons un crédit lorsqu’elles arrivent au magasin qui sera déduit de votre prochaine commande.

Les prix changent et sont mis à jour quotidiennement. SVP comprennez que nous assemblons votre commande seulement le matin de la livraison. Nous sommes reconnus pour avoir les fruits et légumes les plus frais possibles, puisque nous ne commandons que de petites quantités à la fois. Nous avons donc un fort taux de renouvellement de notre stock, avec de nouveaux fruits et légumes qui entrent à chaque jour. À cause de cela, nous ne pouvons malheureusement pas garantir le même prix qu’indiqué sur le site web lorsque vous placez votre commande.

Quelques-uns de nos fruits et légumes sont vendus par poids. Par exemple, si vous désirez 3 tomates, insérez le numéro « 3 » dans l’espace pour les quantités des produits. L ‘ordinateur calculera alors le prix pour trois livres de tomates, mais nous saurons que vous demandez en réalité pour trois tomates individuelles. Ceci concerne tous les cas où le prix des fruits et légumes est calculé par poids. Si le fruit ou légume se trouve dans un sac comme les raisins ou les haricots, nous vous enverrons la quantité indiquée de sacs. Vous pouvez laisser un commentaire qui indique ou clarifie exactement ce que vous désirez recevoir dans votre commande, comme par exemple si vous désirez réellement trois livres de tomates.

SVP révisez votre commande. Le total est approximatif. Vous recevrez une facture détaillée avec votre livraison.

Si vous désirez passer à peu près la même commande une nouvelle fois, il faut simplement aller à “mon compte”, cliquer “Voir l’historique de vos commandes”, et choisir “Commander à nouveau”. SVP seulement commander à nouveau les items qui ne sont pas des fruits et légumes, puisqu’ils ne sont pas tous disponibles à chaque semaine. Vous pouvez ajouter et enlever des items ainsi que faire tout autre changement désiré à votre commande à ce moment.

Horaire des livraisons

Pour l’instant, nous livrons 2 jours par semaine : les mardis et les jeudis. Si la région dans laquelle vous habitez ne se trouve pas dans la liste ci-dessous, SVP nous contacter et nous essaierons de trouver une solution.

Les MARDIS ET JEUDIS nous livrons aux régions suivantes : Montréal Ouest, Notre-Dame-de-Grâce, Westmount, TMR, Côte-St-Luc, Verdun, Lasalle, et Outremont (la ville de Montréal en général à l’ouest de l’avenue du Parc).

Les JEUDIS nous livrons à tout l’est de l’île de Montréal.

Heures de livraison

Mardi entre 15h et 20h

Jeudi entre 15h et 20h

• Vous n’êtes pas obliges d’être chez vous. La commande est livrée dans une boîte en plastique. Si vous vous le préférez, vous pouvez laisser une glacière pour les produits congelés et même votre clef pour que notre chauffeur laisse la livraison juste à l’intérieur de votre porte.
• Il y a une consigne de $10 sur la boîte en plastique qui sera chargée uniquement sur votre première facture. Laissez votre boîte vide où nous pouvons le récupérer lors de votre prochaine commande.
• Nous devons avoir votre numéro de carte de credit dans notre base de données. Vous pouvez payer par chèque ou comptant si vous le désirez, mais dans ce cas vous devrez vous assurer d’être chez vous lors de la livraison.

 

 

Questions fréquentes

Q. Qu’est-ce qui se passe si je ne suis pas chez moi lors de la livraison?
R. Il y a DEUX options:

1. Nous pouvons laisser votre boîte en plastique à l’extérieur de chez vous. Cette boîte protégera votre nourriture delicieuse des intempéries et des animaux, mais elle ne peut rien faire pour contrôler la température de votre nourriture. Vous pouvez nous laisser une glacière pour les produits congelés.

2. Vous pouvez nous laisser une clef : soit en faire une copie pour nous que nous amènerons lors de la livraison, ou en cacher une et nous dire où elle se trouve. Dans les deux cas nous prendrons bien soin de votre clef.

Q. Est-ce qu’il y a une quantité minimum que je dois commander?
R. Non, votre commande peut être de n’importe quelle taille. Cependant, il y a un frais de $10 sur toute commande de moins de $80.

Q. Et si je ne suis pas satisfait d’un item dans ma commande?
R. Nous voulons votre satisfaction à 100%. Si vous recevez quelque chose qui ne vous convient pas, SVP nous contecter par courriel ou telephone et nous ferons de notre mieux pour vous plaire.

Q. Comment dois-je changer une commande qui vous a déjà été soumis?
R. Vous pouvez ajouter ou enlever des items de votre commande jusqu’à 18h le soir avant votre livraison. Vous recevrez un courriel de confirmation des changements.